Před nákupem

Jaké způsoby doručení jsou k dispozici?

Navštivte prosím stránku věnovanou doručování, kterou naleznete v záhlaví našeho dárkového obchodu, a zjistěte, jaké možnosti jsou k dispozici.

Pokouším se zakoupit dárkový poukaz, ale na konci nákupu se zobrazí zpráva o neúspěšné transakci („Platba nebyla přijata“). Co mám dělat?

To může mít několik důvodů. I když je na účtu dostatek prostředků, banky občas odmítají platby z důvodu neobvyklého nákupního chování. To lze napravit tak, že se obrátíte na vydavatele vaší karty a oznámíte mu, že se pokoušíte provést nákup online.
Pokud máte i po kontaktování své banky problémy, obraťte se na našeho partnera pro dárky, společnost SK Chase.

Mohu k poukazu přidat osobní vzkaz?

Ano, během objednávky budete dotázáni, zda chcete k poukazu přidat osobní vzkaz. Pokud si zakoupíte více poukazů, můžete ke každému poukazu přidat jiný vzkaz.

Jak mohu zaplatit objednávku?

Platit můžete debetní nebo kreditní kartou. Jedná se o zabezpečenou platbu šifrovanou 128bitovým protokolem SSL. Vezměte prosím na vědomí, že při mezinárodních platbách mimo Spojené království může poskytovatel vaší karty účtovat poplatek navíc za mezinárodní bankovní platby. Na výpisu z vašeho účtu bude uvedena společnost SK Chase Ltd nebo název místa.

Mohu si poukaz zakoupit v hotelu/místě konání akce?

Kontaktujte nás, abyste zjistili, zda je to možné.

Mohu si poukaz vyzvednout v hotelu/místě konání akce?

Ano, pokud je možnost „vyzvednout v hotelu/místě konání akce“ aktivní v okamžiku platby, pokud aktivní není, nemůžeme vám v tomto ohledu vyhovět.

Nemohu najít poukaz, jaký potřebuji. Můžete mi vystavit poukaz na míru?

Všechny naše poukazy jsou k dispozici na webových stránkách, ale vždy nás můžete kontaktovat s případnými dotazy a my uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli.

Vím, který poukaz chci, ale nevím, co přesně obsahuje.

Klikněte na „více informací“ a získejte podrobnější informace. A pokud si stále nejste jisti, kontaktujte nás a promluvte si o tom s členem našeho týmu.

Jak mohu objednat víc než jeden dárek?

Pokud chcete přidat více stejných poukazů, stačí kliknout na znaménko „plus“ vedle poukazu v nákupním košíku. Pokud chcete přidat různé poukazy, jednoduše klikněte na tlačítko „přidat do košíku“ u každého z poukazů, které chcete zakoupit.

Mohu poslat poukazy na různé poštovní/e-mailové adresy?

Pro každou objednávku si můžete vybrat jen jeden způsob doručení a jen jednu adresu. Pokud chcete poukaz poslat více příjemcům, musíte provést více objednávek.

Po nákupu

Jak si stáhnu elektronický poukaz?

Klikněte na „Zobrazit dárky“ a poté na „Rozbalte svůj dárek“, abyste si mohli prohlédnout svůj elektronický poukaz. Přejděte na konec elektronického poukazu a kliknutím na „Uložit a vytisknout poukaz“ jej stáhněte a vytiskněte.

Elektronický poukaz můžete zobrazit na všech zařízeních (notebook, telefon, tablet). Dárkový poukaz pak můžete ukázat na svém zařízení, ale nejprve nás kontaktujte, abychom ověřili, zda můžeme přijmout kopii vašeho poukazu v digitální podobě.

Nechtěně jsem smazal/a nebo ztratil/a poukaz, mohu získat nový?

Pokud ještě máte doklad o koupi, můžete kliknout na odkaz v části „objednané zboží“ a získat kopii elektronického poukazu. Pokud doklad nemáte, kontaktujte nás a požádejte nás, abychom pro vás vygenerovali nový elektronický poukaz a poslali vám jej. Uveďte prosím následující informace, pokud je znáte:

• Číslo objednávky
• Datum nákupu
• Příjmení kupujícího

Upozorňujeme, že pokud jste ztratili poukaz, který vám byl zaslán poštou, můžeme vám bezplatně zaslat elektronický poukaz (se stejným číslem objednávky). O vydání nového dárkového poukazu zaslaného poštou rozhoduje místo uvedené na poukazu.

Můžete mi poskytnout daňový doklad?

Kontaktujte nás, abyste získali více informací o našich zásadách.

Mohu aktualizovat svůj osobní vzkaz?

Kontaktujte nás s žádostí o úpravu vašeho osobního vzkazu.

• Pokud jste si zakoupili elektronický poukaz, je možné osobní vzkaz aktualizovat s okamžitou platností.
• Pokud jste si zakoupili poukaz zaslaný poštou, vztahuje se na něj lhůta pro odeslání.

Mohu aktualizovat poštovní doručovací adresu?

Kontaktujte nás a požádejte nás o změnu poštovní doručovací adresy.

• Možnost provedení změny adresy závisí na časovém rozvrhu odeslání.
• Pokud byl váš poukaz již odeslán, je možné, že budete muset požádat o vrácení peněz, abyste mohli provést novou objednávku. Vezměte prosím na vědomí, že poplatek za doručení vám nemusí být vrácen.

Jak zruším nákup dárkového poukazu?

Objednávku můžete kdykoli zrušit pomoc tlačítka „Zrušit objednávku“. Pokud jste však transakci dokončili a zjistili jste, že jste udělali chybu nebo jste zakoupili dárkový poukaz (poukazy), který (které) již nechcete, přečtěte si prosím část „Je možné vrátit můj poukaz a dostat zpět peníze / jak dostanu zpět peníze za objednávku?“

Je možné vrátit můj poukaz a dostat zpět peníze / jak dostanu zpět peníze za objednávku?

Možnost vrácení peněz závisí na místě konání. Pokud chcete požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás

Doručení

Obdržel/a jsem potvrzení o nákupu, ale neobdržel/a jsem elektronický poukaz, můžete mi jej poslat znovu?

Nejprve prosím zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou. Odkaz na dárkový poukaz je uveden na potvrzení o nákupu. Kliknutím na identifikační číslo (ID) dárkový poukaz zobrazíte a budete jej moci uložit.

Neobdržel/a jsem potvrzení o nákupu, můžete mi jej poslat znovu?

Nejprve prosím zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou. Pokud se vám i přesto nepodařilo doklad najít, kontaktujte nás a požádejte nás, abychom vám s tím pomohli.

Kdy bude můj poukaz odeslán?

Kontaktujte nás a požádejte nás, abychom vám poskytli informace o zásilce.

Jak dlouho bude trvat doručení?

E-MAILPoukaz bude zaslán ihned po dokončení nákupu.

POŠTOU (hodí-li se)Časový rámec doručení poukazů zasílaných poštou naleznete na stránce „doručení“ v záhlaví našeho dárkového obchodu.

Poukaz mi nebyl doručen ve výše uvedené lhůtě. Co mám dělat?

Kontaktujte nás Uveďte prosím doručovací adresu, abychom se ujistili, že je v objednávce uvedena správná adresa. Pokud se doručovací adresy shodují, bude poukaz (pravděpodobně ztracený poštou) stornován a bude vystaven nový poukaz s novým číslem objednávky. Původní poukaz již nebude platný a v místě konání akce nebude přijat.

Neobdržel/a jsem sledovací číslo své doporučené zásilky, jak jej získám?

Sledovací čísla se nezasílají automaticky. Pokud potřebujete sledovací číslo, kontaktujte nás

Poukaz mi byl doručen poškozený, co mám dělat?

Kontaktujte nás, abychom objednávku zrušili a provedli novou.

Příjemce dárku

Jak si mohu rezervovat zážitek?

Kontaktujte nás a požádejte nás o zarezervování vašeho zážitku. Kontaktní údaje jsou uvedeny na dárkovém poukazu.

Dostal/a jsem dárkový poukaz, ale nevím, od koho je. Můžete mi říct, kdo mi jej koupil?

Ano. Někdy se může stát, že osoba kupující dárkový poukaz požádá o jeho zaslání přímo obdarovanému, ale zapomene uvést, od koho dárek je. Váš poukaz můžeme vyhledat v systému a sdělit vám, kdo dárkový poukaz zakoupil. Kontaktujte nás

Ztratil/a jsem svůj dárkový poukaz. Mohu i tak provést rezervaci / uplatnit svůj zážitek?

Pokud není v podmínkách uvedeno jinak, je možné vyhledat váš poukaz v systému. Kontaktujte nás

Obdržel/a jsem dárkový poukaz, ale chci jej změnit.

Je nám líto, ale dárkové poukazy jsou nepřenosné.

Je možné prodloužit platnost mého poukazu?

Kontaktujte nás Upozorňujeme, že prodloužení dárkového poukazu není vždy možné.